回顧2024年，京東DIY上門裝機服務的嚴師傅心中留下深刻印象的，是一封來自武漢東西湖區徑河消防救援站的孫先生的感謝信，信中的每一個字都充滿了對京東上門安裝工程師專業技藝與悉心服務的感激之情。正如嚴師傅收到的感謝信，近年來，京東DIY上門裝機服務，憑借著專業的裝機技術和周到的服務態度贏得消費者的一致好評。2024年，京東DIY上門裝機服務好評率超96%，京東“裝機大師”直播間觀看人數超過2000萬。

　　不斷優化服務流程 京東已形成DIY上門裝機服務標準模式

　　據悉，京東DIY上門裝機服務，致力于為用戶提供定制化走線方案、24小時極速上門以及全品牌全渠道配件的專業化服務。所有工程師均經過京東嚴格認證，擁有超過5年的電腦品牌售后安裝維修工作經驗，確保服務的專業性和可靠性。

　　收到感謝信的京東工程師嚴師傅，正是憑借他專業的技術和周到的服務態度獲得了用戶的高度認可。回想起那次上門裝機服務，嚴師傅還記得預約時了解客戶需要安裝水冷和電腦系統，第二天上門服務時才知道是給消防站的工作電腦進行升級。他出于對消防人員的敬佩，主動減免了服務費用，還幫助消防站解決了另一臺存在兼容性問題的電腦。這一舉動不僅贏得了客戶的高度贊譽，也展現了京東DIY上門裝機服務的溫度與擔當。

　　多年來，京東DIY裝機工程師走進千家萬戶的背后，是京東對DIY上門裝機服務標準的不斷完善，包括為工程師們定制裝機大師馬甲、桌布、手套等工具，為裝機師傅們組織專業培訓，規范上門服務流程，設置工程師的升級與激勵機制，鼓勵工程師提升服務品質、不斷優化服務體驗。從核驗服務碼到穿戴鞋套，再到檢查配件和鋪設桌布，工程師們標準化的服務流程不僅提升了服務的專業性，也讓越來越多的用戶成為“京東裝機大師”的忠實粉絲。數據顯示，京東DIY上門裝機服務2024年服務超過5.1萬戶，好評率高達超96%。

　　首創DIY裝機直播 2024年觀看人數超過2000萬

　　隨著直播逐漸成為消費者購機的主流模式之一，京東DIY上門裝機服務率先推出了行業首個上門裝機直播間——“京東裝機大師”，為消費者提供直觀、專業的裝機直播服務，同時為觀看直播的用戶輸出專業的裝機知識。

　　隨著直播的深入和粉絲的積累，京東裝機大師的上門服務范圍不斷擴大。2024年，京東裝機大師的上門服務范圍從北京陸續拓展至上海、武漢、廣州、深圳等一線城市，并合作了超20位裝機工程師進行直播，每天直播5-7場，滿足了消費者的多樣化需求。截至目前，京東裝機大師賬號粉絲已超過77萬，每年有數百萬用戶在直播間學習裝機知識。2024年，京東裝機大師賬號累計直播超過1170場，其中上門裝機直播799場，觀看人數超過2000萬人次。

　　近日，京東還為參與直播的“裝機大師”們開設了“最佳直播工程表彰大會”，為表現突出的裝機工程師頒發了最佳互動直播獎、效果最佳直播質量獎、創新直播內容獎、最佳客戶服務管理獎等多個獎項，表彰他們在直播服務中的卓越表現。

　　未來，京東DIY上門裝機服務將繼續以消費者需求為導向，持續提升服務水平，鞏固在 DIY 安裝服務領域的領先地位，引領行業創新發展，為用戶帶來更優質、便捷的 DIY 裝機體驗。