在快節奏的現代生活中，真正感到被傾聽和理解是一件罕見的事情。許多人并沒有從周圍的人那里得到他們需要的情感支持、共鳴和認可。那么，人工智能(AI)能做到嗎?南加州大學馬歇爾商學院進行的一項新研究表明可以 —— 但有一些有趣的警告。

　　研究人員發現，接收到由人工智能生成的消息的人實際上比接收到人類撰寫消息的人感到更受傾聽!人工智能還擅長檢測人的情緒。這可能看似違反直覺，但有一些關鍵原因可以解釋這一令人驚訝的結果:

　　人工智能系統專門設計用于分析語言并識別情感線索。它們不會像人類那樣被自己的思維、感情或日常生活中發生的其他事情分散注意力。這使它們可以更多地將處理能力用于理解被傳達的情感信息。

　　人工智能系統(理想情況下)從中立的起點開始運行，沒有人類的先入為主或無意識偏見。從全新的角度接近每條消息有助于識別被表達的情感。

　　人工智能模型經過大規模的文本和人類情感交流數據集的訓練。這使它們擁有龐大的模式和語言線索庫，可以從中汲取，從而能夠檢測出普通人可能會忽略的情感溝通中微妙的細微差別。

　　研究表明，由人工智能生成的消息更擅長關注承認和驗證接收者的情緒狀態。這創造了一種被聽到和被看到的感覺，增強了希望，并減輕了痛苦。此外，人工智能可能更擅長辨別何時需要簡單的情感支持，而不是立即提出解決方案。這種分辨出正確類型的回應的能力很可能促成了其積極影響。