微信小程序客服是用微信公眾后臺的原生客服功能，還是選擇第三方客服產品?這可能是困擾許多小程序運營者的問題。今天我們來分析一下微信原生客服功能與第三方客服產品的優缺點以及適用場景。

　　微信平臺提供了原生客服功能，訪客可通過該功能與在微信公眾后臺提前設置好的客服人員發起會話，客服人員可通過PC端/客服小程序與訪客溝通，完成與客戶的簡單溝通。

　　市面上的第三方客服產品有很多，比較知名的品牌包括環信、芝麻小客服、米多客等。與原生客服相比，第三方客服產品功能更全面，解決方案更完整，大多可支持全渠道接入且有專業的客戶成功團隊提供服務支持。

　　功能對比(本文以環信客服云舉例)

　　原生客服

　　環信客服云

　　客服會話

　　支持排隊轉接等基礎功能

　　除基礎功能外還支持路由、排隊、調度等規則自定義配置

　　消息類型

　　支持文本與圖片

　　支持包括文本、圖片、語音、圖文、小程序卡片及自定義等多種消息類型

　　智能輔助

　　支持問候語、離線自動回復

　　支持包括多級導航、模糊匹配、自動回復等功能的智能機器人輔助產品

　　更多功能

　　無

　　支持工單、質檢、監控、告警、評價、客戶管理、多維數據統計等多個功能模塊

　　*完整功能介紹：https://www.easemob.com/product/cs/applets

　　綜上所述，如果您的小程序服務于個體工商戶、初期創業者或業務對客服系統依賴度很低，即使有客服需求也是低頻的小微企業。那么微信原生客服就是一個很好的選擇。

　　如果您的小程序服務于業務復雜度較高的大中型企業，或您的品牌需要在微信、微博、抖音等多渠道直面客戶，亦或是期望通過客服系統提升客戶留存轉化以及拓展新客源。那么第三方客服會是您更好的選擇。