全球市場持續復蘇，中國市場高潛底色凸顯
白皮書顯示，得益于國際旅游復蘇、政策支持與市場開放、新興市場崛起及數字化轉型多重合力，行業活力持續釋放。2024年全球免稅及旅游零售市場規模為741.3億美元，同比增長3%，恢復至2019年的85.8%。
圖源：《2024-2025中免消費白皮書》
同時，中國GDP在階段性調整后回歸健康增長，政策效應與內需擴大共同穩住消費者信心，為國內旅游零售行業提供了堅實的發展土壤，尤其是在海南離島免稅政策與市內免稅店政策的深度推進下，國內外旅游增長、入境消費提升正在持續推動國內市場擴容。
市場行業集中度持續走高，印證全渠道生態價值
伴隨國內市場的復蘇，中國旅游零售行業的資源整合態勢愈發明顯，頭部企業的聚合效應持續凸顯，行業集中度呈穩步提升趨勢。白皮書顯示，在全渠道布局、供應鏈、會員價值經營、資本與科技驅動等優勢的綜合帶動下，中免集團以78.7%份額持續鞏固行業龍頭地位，圍繞首店經濟、新品首發、全域營銷、服務升級協同發力，構建起多層次、強體驗的“免稅+文旅”消費新生態，在過去一年與眾多合作伙伴一起實現了更高質量的發展。
圖源：《2024-2025中免消費白皮書》
以“免稅+”為支點，中免集團正在將免稅購物空間升級為可游、可玩、可分享的文旅目的地，通過積極回應消費者購物期待，中免集團用戶規模實現突破性增長，白皮書顯示，2025年6月，中免會員人數已破4500萬，在整體規模穩定增長、結構健康調整的基礎上，中免集團會員群體呈現出大眾與高奢雙向夯實人群基礎、男性成為高端消費重要增長極、銀發人群拉動力日趨顯現等三個新特點。
圖源：《2024-2025中免消費白皮書》
從規模擴張到圈層精耕，打破大眾客群模糊定位
伴隨中國旅游零售市場向高質量發展轉型，消費客群的結構性變化成為行業轉型的核心信號，“廣覆蓋”的傳統邏輯逐漸被“精準化”的圈層運營取代。中免集團基于消費貢獻、品類偏好、年齡分層、地域分布等核心維度，將核心客群拆解為九大細分類別，每個圈層都帶著清晰的需求標簽，精準覆蓋不同場景下的消費訴求，勾勒出旅游消費的多元圖景：31-45歲一二線“精致悅己者”主打高端護膚;高凈值“奢派生活家”偏愛腕表珠寶;三四線“城鎮精英”務實追品質;31-50歲男性“酒韻雅士”熱衷高端酒飲;21-35 歲“數碼發燒友”聚焦科技產品;16-30歲Z世代“時尚樂活派”追彩妝潮流;60+“銀發優享族”重健康消費;26-45 歲“運動達人”選專業裝備;外籍旅行者青睞中國特色商品。
圖源：《2024-2025中免消費白皮書》
九大客群鮮明的消費偏好，不僅為中免集團的品類規劃、營銷活動、服務優化提供了精準的 “用戶導航”，更推動整個旅游行業跳出“大眾化”的傳統模式，邁入“精準觸達、深度運營” 的圈層精耕新階段，為消費升級注入更細分、更鮮活的增長動能。
消費端與品類端雙重變革，趨勢迭代與品類重塑深度融合
近年來，國貨品牌通過產品創新和跨界聯名，在旅游零售市場實現了品牌溢價突破，年輕消費群體對國潮商品的追捧，正在改變旅游零售市場長期由國際品牌主導的格局，形成新的價值增長點。而隨著消費習慣的變化，沉浸式陳列和藝術裝置等體驗元素的增加，也正在使免稅購物從商品消費升級為內容消費，從商品供應商轉型為生活方式內容提供者成為了旅游零售運營商不可忽視的長期價值。白皮書顯示，旅游零售線上線下渠道的界限正在消融，AR/VR技術應用和線上專屬SKU等創新舉措，正在構建“線上下單+線下體驗”的新型消費閉環，這種融合不僅提升了轉化效率，更重新定義了免稅購物的時空維度。
在核心品類消費維度，彩妝香水增長亮眼，外籍旅客、男性客群、國潮品牌成為品類重要的增長點;奢侈品及配飾方面，消費結構多元化，超高端市場增長顯著，輕奢區間保持穩定需求;腕表及珠寶方面，品類分化顯著，首飾品類同比增長，腕表需求區域性特征突出;酒水方面，市場擴容升級，品類及人群消費分層顯著，渠道互補發展，呈現出規模擴張與結構升級并行的顯著特征;食品及百貨方面，市場穩健擴容，圈層特征鮮明，Z世代和銀發人群正在引發新的情感和健康消費變革。
圖源：《2024-2025中免消費白皮書》
把握結構性機會，旅游零售市場持續向新
一方面，政策紅利持續釋放，海南2025年底封關運作進入倒計時，市內免稅店試點擴容至更多核心城市，為市場打開增量空間;另一方面，消費需求呈現分層升級特征，不同客群的差異化需求催生品類結構性機會，“多元需求驅動” 的模式將使國內旅游市場的發展更具韌性。
目前，中免集團已形成包含精品、香化、煙酒等全品類、超36萬SKU的商品矩陣，并在2024年成功引入200多個新品牌，獨家發售19個系列500余款全球限量商品。未來，中免集團將以數智化生態為核心抓手，深化“免稅+文商體旅康”融合——結合藝術展覽、體育賽事、明星演藝開展聯合營銷，打造沉浸式消費體驗。同時，持續以客戶為中心，通過分層運營、稀缺商品供給與全渠道服務，傳遞“為您滿載世界的美好”的品牌價值，推動行業高質量發展。
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