圖片來源:中國人保APP截圖
與平安金管家以“周二抽獎”為代表的福利驅動模式相比,人保似乎更注重通過情感共鳴建立品牌心智,提升用戶的長期認同感。行業觀察者指出,這種情感化活動設計,可以有效拓展保險APP的服務邊界,將低頻工具轉化為高頻情感陪伴載體,為行業提供了“軟性獲客”的新思路。
從全國通用到精準觸達,地域化運營實現場景融合
目前市場上多數APP雖并不缺乏用戶活動,但長期以來對區域差異的關住不足,全國統一的活動形式難以滿足用戶多樣化需求。人保APP通過“地域專享”板塊,針對不同地區用戶推出本地化活動,如區域特色福利、城市定制任務等,并結合線下場景實現聯動。
相比之下,盡管平安金管家的活動同樣豐富,但從目前運營表現來看,人保似乎較先從各大銀行類APP的地域化運營思路中獲得啟發。通過地域分層運營,其活動在一定程度上更精準地匹配了用戶的實際生活場景,進而提升了活動轉化效率。這一做法或可被視為另一種形式上對用戶情感共鳴的探索。
保險APP如何從“引流”走向“留存”?
人保的實踐或為行業提供了兩條可參考的運營邏輯。其一,場景觸發或比任務推送更具適配性。人保通過“雨天保障提醒”“節令專屬活動”等方式,嘗試將保險需求自然融入用戶生活節點,而非機械推送任務。這在一定程度上讓營銷活動與用戶真實生活貼的更近。
其二,輕量化互動與長效價值需并重。無論是人保“解壓日”通過連續簽到培養用戶習慣,還是平安“周二金喜”以固定周期形成用戶期待,兩者均通過低門檻參與和長期價值設計,在即時吸引力與持久黏性的平衡上進行了探索。從行業實踐來看,成功的活動往往需要“參與便捷性”與“回報可持續性”之間找到適配點。
從“功能附加”到“用戶關系構建”的范式轉變
在保險服務數字化進程不斷加速的今天,APP活動已逐漸超越“提升活躍度工具”的定位,成為構建用戶關系、塑造品牌差異的重要載體。人保“解壓日”的活動設計,較難被歸為僅局限于保險功能推廣,反而更側重關注用戶情緒健康,通過非保險互動增強品牌好感,進而為后續服務滲透奠定潛在的信任基礎。
當多數APP仍在抽獎、積分等傳統路徑上探索“內卷”時,人保通過情感化、地域化活動的設計,探索出一條差異化的運營路徑。其背后所傳遞的運營邏輯,或可被解讀為從“流量思維”到“用戶思維”的轉變,以及從“功能堆砌”到“關系建構”的運營方向升級。
未來,保險APP的競爭將不再僅局限于產品本身與費率層面,而更可能聚焦于能否基于用戶分層、場景分端,設計出更貼切用戶生活、更易激發情感共鳴的服務體驗。那些能在低頻服務場景中嘗試創造高頻互動、在標準化服務框架下探索個性化體驗的平臺,或更有可能在下一階段的行業競爭中獲得優勢。
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[No.H002]
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