隨著AI在研、產、供、銷、服各環節的融合逐漸加深，不僅解決了高科技領域“高成本、長周期、低容錯”的痛點，更成為推動其突破創新瓶頸、提升效率的核心引擎。

　　2025年7月3日，在ENI、銷售易、亞馬遜云科技聯合主辦的“從營銷服到供應鏈：AI驅動高科技企業業務全鏈路升級”CIO直播間中，研華科技制造中心資訊部IT負責人陳福景從研華科技智能預測、智能備料、智慧排程、智慧物流等六個場景的應用，展示了研華科技從接單到售后資訊全面智能化的實現路徑。銷售易高級解決方案顧問李恩丹展示了通過構建六大智能體與雙平臺架構，覆蓋營銷服務全業務流程的銷售易NeoAgent產品體系。

　　研華科技智能預測、智能備料、智慧排程、智慧物流、智能客服、智審通六個方面，展示了研華科技從預測，供給到生產交付以及智能客服和客戶稽核和審計的應用場景。陳福景提到，針對研華科技少量多樣的產品特性，供應鏈的數字化轉型成功縮短產品交付周期，并支撐企業向 AI 驅動的數智化服務模式升級。

　　智能預測方面，通過AI 助力提升客戶FCST準確度。研華科技基于其客戶需求的不穩定，預測變化頻繁，系列機種SKU多，Excel處理數據耗時耗力，針對客戶需求溝通記錄多且非結構化，易導致信息孤島和斷層等痛點。通過AI分析出貨趨勢，并且加入周期性規律和季節性規律，讓AI提供需求預測，用此數據追蹤客戶需求和FCST準確率，并提供與客戶FCST主要差異項，便于SCM與客戶高效溝通，確認客戶后續需求預測。

　　智能客服方面，從客戶登錄開始，系統就可以根據客戶ID識別問題分類，通過語義分析問題解析，實現智能回復。對于智能客服無法回復的，系統會跳轉到人工客戶，最終給用戶滿意的答復，并且研華科技會對這些問題進行分類，分析，進行知識庫的擴充優化，客戶使用滿意度高達86%。

　　作為Gartner認證的CRM廠商，銷售易通過六大場景化Agent重構企業客戶經營的營銷服全流程，為銷售、營銷人員、管理者、客服人員等業務角色提供了智能化的賦能。

　　李恩丹介紹道，銷售易NeoAgent平臺作為智能體應用的技術基座，通過與現有NeoPlatform實現系統級聯動，確保Agent應用與業務流程、業務推薦機制形成深度交互。平臺搭載企業級安全可信方案，重點解決客戶關注的AI數據應用安全與結果有效性驗證問題，通過多重防護機制保障企業核心數據資產安全。數據支撐層整合Customer Data Cloud已接入的多維度客戶情報數據，在此基礎上構建客戶360視圖與SaaS應用體系。

　　銷售助理Agent通過深度思考能力顯著提升了客戶推薦結果的精準度。在拜訪前準備階段，銷售可以通過自然語言對話交互實現智能文檔檢索。在拜訪老客戶場景中，具備智能識別與快速響應能力，系統可通過客戶歷史交互數據自動判定客戶類型為存量客戶，并激活深度信息調取模式。在與客戶溝通中，銷售助理Agent還可通過對接騰訊會議API實現溝通內容實時轉寫，并運用智能摘要算法生成包含關鍵議題、待辦事項、決策要點的結構化會議紀要，自動將會議記錄同步至CRM活動紀錄模塊。當溝通過程中觸發后續行動項時，銷售可以根據會議紀要直接轉化為“會議拜訪郵件”，并根據會議溝通內容自動生成下一次拜訪日程。

　　70+高科技企業的IT負責人參與了本次直播活動，并就客戶需求管理、銷售管理以及智能服務等方面的內容跟兩位講師做了深入交流。