2024年，阿里國際站專注AI和買家體驗

　　“用戶為先、AI驅動”，阿里兩大戰略重心正在持續推進。

　　近日，阿里國際站行業及商家業務部負責人秦奮表示，2024年阿里國際站的戰略重點在于AI電商及圍繞買家做確定性。

　　2024年，阿里國際站對AI的開發將兼顧對賣家的賦能和用戶體驗的提升。秦奮還強調，“AI下一步的重點在于提升買家用戶體驗上。”AI將成為買家真正的采購助手，通過大模型更好地匹配供應商、商品和買家，大大降低買家的選擇成本，“在2024~2025年，這將是非常核心的戰略。”

　　不久前，馬云在內網罕見回應阿里員工關于拼多多財報數據以及阿里運營建議等帖子的討論:“堅信阿里會變，阿里會改”，并表示AI電商時代剛剛開始，對誰都是機會，也是挑戰。

　　發力AI電商是整個阿里巴巴集團的普遍共識。上任之際就以“AI驅動”為戰略重心的阿里巴巴集團CEO吳泳銘還同時兼任了淘天集團CEO、阿里云董事長與CEO。在統一指揮下，阿里大步邁向AI電商時代。

　　其中，阿里國際站在AI方面的落地應用最早。2023年，阿里國際站在賣家側，回復、詢盤以及分析數據的三塊業務場景都有開發AI應用功能，例如首個AI外貿應用“生意助手”、OKKI AI工具等。

　　與此同時，用戶體驗也是2024年阿里國際站的重點方向。秦奮表示，國際站需要站在用戶的視角去，做更多確定性的交易體驗的升級，例如國別化運營和確定性的物流路線等。

　　具體來說，2023年阿里國際站整體圍繞精細化運營展開，尤其是針對電商基礎設施的建設，包括跨境物流、金融以及技術上的提效。

　　2023年下半年，阿里國際站先后開啟了北美館、歐洲館和東南亞館，針對重點國家市場的本地需求與平臺商家的品類做了精準匹配，并為外貿企業提供跨境物流支持。

　　通過這種國別化精細運營，2023年阿里國際站拉美地區的生意增速非�？�，墨西哥、東南亞的增速同樣在快速起步，美國與歐洲保持穩中有升的狀態。

　　最新數據顯示，阿里巴巴國際站2023年在北美歐洲以及東南亞市場的活躍用戶同比增長均在35%左右，支付買家數同比增長也在35%左右。

　　在物流方面，秦奮介紹，在2024年的三月新貿節，阿里物流還將迎來買家側的升級，提高買家物流時效及價格確定性。

　　主要分為三個方面:價格確定，商品+運費準確展示;時效保障，為買家提供Premium、Standard、Economy三檔差異化時效服務，明確到貨時效;無憂服務，7x24小時全球無時差及時響應。

　　在前端頁面，阿里能夠保證物流時效的產品會出現在首頁導購欄，甚至還會出現一些湊單場景提示，引導用戶下更多單。據統計，阿里國際站2023年三分之一的訂單都由阿里物流承運。

　　阿里國際站布局全鏈路AI產品

　　阿里國際站此前公布的兩大全鏈路AI產品已相繼上線，分別是“生意助手”和“OKKI AI”兩大服務。

　　其中，阿里國際站AI“生意助手”是第一款真正深入產業、形成商業模式的AI產品，于2023年11月1日正式上線，主要面向國際站賣家。

　　“生意助手”可以幫助賣家進行智能發品，提煉核心賣點、關鍵詞，生成文字、圖片或短視頻。例如，商家發布一款“香薰蠟燭”的商品時，只要在后臺輸入中文產品名稱，點擊“標題優化”，“生意助手”就會結合阿里國際站商品特性和搜索熱詞，在后臺自動生成三個更具賣點的英文商品標題。

　　同時，“生意助手”支持智能商品洞察，即通過信息匯總分析，對賣家的商品進行診斷及分析外部新品趨勢，最后給到賣家結論和建議。

　　“生意助手”還可以進行智能接待，不僅可以解決買賣雙方溝通過程中的語言障礙，還可以提煉客戶需求，推薦合適話術，在深夜也能提供及時有效回復，這也能在一定程度上避免因時差導致的工作效率低等問題。

　　如今在阿里國際站做外貿業務員不必過于擔心外語能力，因為即便是在視頻通話過程中，AI也能為買賣雙方提供實時翻譯字幕。

　　據悉，以往在外貿市場的語言翻譯服務，8小時陪同翻譯費高達1500元左右;海外市場洞察，不僅要逐一跑市場，而且單個國家單人單次成本就要3萬左右。相比之下，使用AI可以為賣家節省一大筆開支。

　　內測數據顯示，AI“生意助手”能幫外貿商家提升約19%的曝光量。參與內測的一位商家透露，“所有賣點提煉的還挺有外貿出海專業度。”他們此前一天能產出20個視頻，現在可以增加到200個，產能提升十倍。

　　另一位外貿公司創始人也表示，一個月的時間，AI生意助手至少幫忙挽救了28個“流產”訂單。

　　而另一個服務OKKI AI則是面向全行業所有從業者，于2023年12月1日正式上線。OKKI 是一款企業SaaS工具，是國際站賣家的“外貿生意智能工作臺”。早在2023年5月底，OKKI就開啟了智能升級，目標就是讓中小外貿企業率先用上AI。

　　和“生意助手”不同的是，OKKI AI還具備智能的客戶管理功能，包括一鍵生成客戶“通訊錄”，實時跟進預測客戶轉化概率，可以針對新老客戶提供不同管理策略。

　　內測數據顯示，用OKKI AI幫忙潤色的推廣郵件，發給海外客戶后的回復率能提升32.12%。

　　圖源:阿里巴巴國際站公眾號

　　同時，在管理層面，OKKI AI能夠提供運營分析和數據分析，讓管理者能夠清晰了解業務缺口，全面了解業務員客戶溝通情況，從而輔助決策，提升外貿團隊的決策質量，實現生意增長。

　　這一整套全鏈路AI產品幾乎涵蓋了外貿行業上下游，從各個方面為賣家提高工作和營銷效率，降低行業門檻和人工成本，同時也能夠推動賣家更專注于創意領域，提升整體服務水平。11月，阿里國際站經過AI優化后的商品獲得的海外詢盤量比之前增加了15%。

　　阿里國際站總裁張闊曾表示，2023年，阿里國際站上線了外貿行業首款全鏈路AI產品，在跨境直播、物流體驗、資金服務等都有進一步提升，就是為了讓每個商家做外貿變得極致簡單。

　　AI產業化應用進入長跑期

　　目前來看，數字外貿的時代已經到來。在AI賦能下，以跨境電商為代表的數字新外貿進一步加快了全球中小微企業賣家、專業賣家出海速度。

　　商務部數據顯示，目前我國跨境電商主體已超10萬家，近5年來，我國跨境電商規模增長近10倍。

　　中國制造商品憑借著高性價比優勢在海外需求旺盛。海關數據顯示，2023年前三季度，我國跨境電商進出口1.7萬億元，其中，出口1.3萬億元，增長17.7%。

　　11月16日，阿里巴巴國際站數字外貿真牛獎在杭州舉行，活動現場21位外貿人通過分享數字外貿實戰經驗角逐年度10強。據統計，當日參賽的21人中，90后乃至“準00后”占比超38%，相比往年大幅提升，其中，95后占比達到14%。數字外貿成為年輕人創業的重要選擇。

　　同時，從做外貿的年限來看，新入駐阿里國際站3年內的新商家占全部入圍選手的38%。阿里的AI外貿產品已經在這些外貿人中得到了廣泛使用。

　　圖源:阿里巴巴國際站官網

　　阿里國際站從最早的黃頁展示，到覆蓋獲客、訂單轉化、交付履約、合規經營、企業管理的全流程，再到如今AI應用，數字化重構正在緩步推進。

　　隨著AI的日益成熟，技術和產業融合的程度正在不斷加深。阿里國際站總裁張闊認為，“AI已經進入與產業結合的長跑期。”

　　據晚點LatePost獨家消息，阿里兩大核心電商業務——淘天集團和國際數字商業集團都圍繞 AI 建立了完整的團隊。

　　其中，阿里國際商業集團由跨境業務行業負責人張凱夫帶隊成立AI Business，目前該業務團隊已有超過100人，其中，模型訓練人員在1/3左右，其他人員負責模型推理應用和基建以及具體產品的開發運營。

　　11月，AI Business正式對外發布具備翻譯、營銷、本地化內容、設計等一系列功能的 AI 產品 “Aidge”，支持阿里國際各業務，還支持將接口開放給獨立軟件服務商(ISV)和 SaaS 服務商。

　　技術研發和產業應用落地都將是一個漫長的過程。目前的全鏈路外貿AI產品也還沒有達到一個非常好的標準，仍然需要進行長期打磨和迭代。阿里國際站方面期望幫助每個賣家生成自己的小模型，讓外貿AI模型真正進入到一個新階段。

　　在大環境上，海內外AI電商熱度空前高漲。國內有阿里、京東、拼多多等大廠相繼布局AI賽道，從大模型到AI應用接踵而至;國外亞馬遜、谷歌、eBay等巨頭也在抓緊推出AI新功能、新應用。

　　不過就在最近，有媒體報道，亞馬遜推出的AI評價摘要功能并沒有想象中的那么“智能”。有亞馬遜賣家表示，盡管已進行過多次更新，但該功能提供的客戶評價簡要摘要還是存在產品描述不準確，或者過于重視差評等問題。

　　對此，亞馬遜相關發言人也回應稱:“我們非常關注摘要的準確性，未來我們還將根據消費者和賣家的反饋不斷改進這項技術。”

　　未來的很長一段時間，都將是AI的時代。對于當下的阿里來說，技術的培育和成長將是未來破局突圍的一大關鍵要素。如何有效發揮AI的作用，是阿里需要解決的問題。