「甲子引力X」數字經濟高峰論壇于2022年4月27日在線上直播成功舉辦，本次論壇的由中國科技產業智庫甲子光年主辦，受全球客戶信賴的企業直播平臺與運營服務提供商微吼提供全程直播技術支持。論壇以“產業科創新坐標”為主題，試圖在有限性、無限性和不確定性中尋找數字經濟的限度。與此同時，論壇邀請到微吼創始人&CEO林彥廷，發表了題為《企業直播開啟私域營銷的黃金時代》的主題演講。

　　以下是林彥廷的演講內容：

　　流量內卷，我們要重新審視私域營銷

　　”私域流量”一詞誕生于2018年，經過三四年時間的成長，大家對私域流量依然是又愛又恨，一方面我們能在存量時代看到私域流量對用戶運營的價值，另一方面，當私域用戶被反復打擾，變成一片增長死海。

　　從2021開始，“內卷”這個詞火爆全網之后，我們不得不面臨一個企業增長的困局“流量內卷”，你會發現，在這個背景下，我們需要重新審視私域流量的價值。

　　為什么這么說?我們可以先看三組數據。

　　第一個數據，300%，根據某媒體機構的數據，保守估計，對比2018年，2021各大互聯網公司的新客獲取成本同比增長至少達到300%，增長難，獲客難已經成為不爭的事實。

　　后兩個數據，96%和42%，波士頓咨詢(BCG)《2021中國私域營銷白皮書》，根據白皮書中的數據顯示，私域觸點在中國的滲透率已經達到了96%，42%的消費者已經養成了使用私域觸點的習慣，且消費者的消費決策容易受到私域內容的影響。

　　一方面是獲客成本的急劇增加，另一方面是私域觸點滲透率和轉化率的高倍增長，私域營銷的價值顯得更加重要。

　　毫無疑問，自主產權、免費反復觸達的特性，讓“私域流量”的建設成為了企業和品牌比較重視的一個新流量渠道。但是在私域流量的黃金時代，我們更應該注重流量運營的長期主義，而不是僅僅把私域當成一個流量渠道，只是對老用戶進行反復收割。

　　長期主義要求我們:

　　1.回歸人性：關注用戶體驗，優化與用戶的互動能力，實現持續對用戶體驗和產品服務的迭代進化。最終實現基于私域建立的品牌自有用戶資產和觸達用戶的能力。

　　2.更注重運營的“深度”，將流量思維轉化為內容或交易思維，通過更深度、有效的運營工具或內容，挖掘單客的價值

　　3.連接價值：私域不是自建山頭，反復收割，打通內外部數據和建立用戶深度溝通信任的連接，才是長期主義下最有效的運營策略。

　　在這種“長期主義”的背景下，企業直播成為私域黃金時代的最佳營銷手段。

　　直播承載了更高維的信息密度，具有實時性、互動性、真實感等特點，能夠給用戶帶來不一樣的體驗，更容易實現流量的集聚、打通人與人的連接、人與數據的連接，建立深度的用戶信任。這也是為什么即使在流量觸頂的當下，直播依然能夠引發熱潮。

　　根據CMI最新的數據，過去12個月中，虛擬會議/直播/在線課程，成為B2B企業最佳營銷手段。

　　2022，微吼、直播研究院、聯合艾瑞咨詢發布《2022年企業直播多場景應用策略白皮書》，通過實際調研大量的企業數據我們發現，企業不再能單純依賴拉新來支撐業務增長，像企業直播這樣能夠以直播數據分析提升新用戶轉化率與留存率、以多樣化的直播功能深耕現有用戶的運營工具顯得格外重要。

　　進入2022年，企業直播能夠幫助企業提升運營效率、節省營銷成本等特性已經被越來越多的企業用戶所認識到。

　　另外一組微吼與艾瑞的調研數據也在證明，存量時代，企業對直播的深度需求在不斷地提高。截止調研時間，2022年1月，企業直播已經在IT、金融、醫療、證券、零售等行業實現全面覆蓋。2022年90%以上的客戶，愿意在未來繼續加大直播投入，而在2021年我們與CMO訓練營的聯合調研中，這一比重只占70%。

　　聚焦增長，私域直播的正確打開方式

　　那么，企業如何用正確的方式打開私域直播的增長密碼呢?

　　企業直播，不是單純的僅在私域營銷平臺做直播，而是，實現公域和私域的聯動，助力公域轉私域，實現全域增長。

　　這里我們可以將企業直播和傳統的公域直播做一個簡單對比。

　　在公域平臺上做直播，依賴公域流量，如淘寶直播、抖音直播、微博直播等。

　　優勢：無需自建平臺，公域平臺流量池巨大，初期起量快

　　劣勢：頭部集中效應明顯，流量成本高，數據安全難以把握，用戶信息難以沉淀，直播功能不夠個性化

　　企業直播：既可以幫助企業客戶實現降本增效;又能做到公域和私域平臺上同步直播，串聯起公域流量和私域流量，助力企業將公域流量留存至私域。

　　優勢：私域流量為企業所擁有，可以0成本的直接、反復觸達，用戶數據可留存，用戶數據安全可保障，直播功能可根據企業客戶需求更改

　　劣勢：對平臺運營能力要求高

　　那么，究竟什么類型的企業適合私域直播呢?

　　根據線上化程度的高低以及消費頻率的高低，分為以下四類：

　　第一，高頻、線上化程度高。

　　代表行業：服飾、飲料、快消。這是私域與公域運營的交叉地帶，一些集團化的企業更偏向于企業私域直播。

　　第二，高頻、線上化程度低。

　　代表：餐飲、攝影、運動健身。低客單價，決策周期段，一般采用公域直播。

　　第三，低頻、線上化程度高。

　　代表行業：企業服務、B2B、金融。以B2B行業為代表的客單價高、決策周期長的行業，更傾向于使用私域直播。

　　第四，低頻、線上化程度低

　　代表行業：汽車、房地產。以汽車為代表的低頻、高效行業，客單價高、決策周期長，更適用于私域直播。

　　綜上，B2B和B2大C，以及集團化數字程度高的B2小C更適合于企業私域直播。

　　兼具社交、商業和媒介屬性的直播，成為后私域時代的重要手段，企業該如何借力直播，實現增長呢?我們通過總結眾多私域直播營銷的最佳實踐案例，將其具象化成一個營銷模型，我們稱之為蝴蝶增長模型：

　　第一個維度，布局直播營銷矩陣，搭建企業自有流量池。

　　第二個維度，覆蓋直播前/中/后流程的互動直播。

　　第三個維度，當代企業營銷增長和決策離不開數據，而直播所產生的數據，也是非常大的寶庫。圍繞整個用戶生命周期，在數據驅動下，完成營銷引流、互動留存、數據分析+二次營銷。

　　直播不受單個流量池的限制，能夠打通公域、激活私域，將不同流量池中的用戶統一聚集，然后進行集中轉化，實現「流量池差異化運營+直播間集中轉化」的組合運營配置，提高企業私域運營效率。

　　此外，在直播營銷的整個鏈路中，公域和私域都是可以互相配合，形成合力，實現營銷效果的最大化。比如在直播前借助公域流量進行覆蓋引流，私域流量實現 老用戶觸達盤活;直播中私域直播實現用戶的有效互動和轉化，而同時可以將直播內容推流到各大視頻媒體做品牌曝光，提升影響力;而在直播后，私域直播平臺產生的大量用戶數據可以沉淀到自己的CDP數據中臺中，用于用戶運營以及指導未來的營銷活動;而一些直播中產生的精彩內容則可以通過公域平臺進行二次傳播，形成長尾效應。我們看到目前很多的電子產品、汽車品牌的發布會基本都是這個模式。

　　我們可以一起來看幾個案例：

　　華為借助微吼為其打造的數字化私域直播平臺，打通華為CDP數據中臺，實現了一系列線上直播營銷、峰會直播活動、線上直播欄目等多場景直播應用，覆蓋華為全球用戶，并極大提高了線上營銷獲取銷售線索數量，降低了線上獲客成本，此外微吼為華為全年營銷、會議、技術交流等大型直播活動組建華為專屬直播運營團隊、專屬項目經理、全程把控項目進度，保證直播穩定無卡頓及海外傳輸效率，滿足國內外觀眾覆蓋，確認每一個細節，保證活動萬無一失。

　　方正證券作為國內主流券商之一，通過企業直播打造數字化組合業務。用戶側升級客戶服務、企業側私域流量運營轉化，通過三步走策略助力企業業務增長和私域流量轉化。

　　第一步，建立4大直播場景打造直播矩陣。企業對觀看直播的客戶群體進行分類，針對投資鏈的不同環節及不同話題，打造差異化的直播類型。在打造不同專欄節目的同時，也注重打造直播IP形象，企業深刻的認知到直播形象人格化更容易拉近產品與消費者的心理距離，產生兼容性實現轉化。

　　第二步，直播用戶運營及轉化盤活私域流量。證券行業本身就天然具備私域運營的優勢——網點多、員工多、客戶多便于搭建方正私域運作體系，實現營銷轉化。

　　第三步， 平臺更好的協同+更好的合規，助力企業搶占直播紅利。

　　受新冠疫情的影響，直播在零售業中掀起了直播帶貨全民熱潮，企業通過直播來帶動銷售、沉淀口碑。以微吼直播典型客戶——耐克為例，在紀念科比事件的背景下，品牌發起了一場私域直播活動。

　　基于品牌自身擁有龐大的用戶體系和粉絲體系，微吼根據品牌需求定制化生成了一套專屬方案。比如，直播活動化廣告、推屏設置、留言審核、購買和抽獎，以及抽盲盒活動等�；顒又械膭撘鈨热菰谥辈テ脚_上通過技術賦能都可以實現。企業直播服務商的營銷解決方案加速了零售行業的數字化進程，成為助力商業營銷的重要手段。

　　連接賦能，開啟私域增長的黃金時代

　　回歸我今天演講的主題：黃金時代的本質仍然是增長，放眼全局，我們可以看看在私域的黃金時代，微吼是如何通過連接，賦能增長的。

　　首先是全連接，微吼通過業務連接、數據連接、人才連接，以企業直播，打通企業數字化營銷以人才培養全鏈路，建立起營銷增長閉環。

　　業務連接：基于生態開放的理念，微吼每一款產品和模塊都提供開放接口，與第三方平臺進行對接打通，微吼提供三大類系統能力的互聯互通。

　　開放接口：提供完善的數據接口，實現與CRM、CDP等數據管理平臺的互聯互通。

　　身份驗證：提供對接第三方身份驗證和鑒權體系，無縫集成客戶應用中的員工管理平臺。

　　能力調用：提供豐富的能力接入點和事件回調功能，與第三方自動化營銷工具、內容管理工具打通。

　　其次是打破業務邊界，連接產業鏈上下游，共同助力企業數字化轉型，這是微吼經歷這么多年經營搭建起的企業直播生態圈。

　　微吼一直貼著客戶走，所有的產品演化都是基于客戶真實需求推動，同時具備了從業務到技術和從技術到業務的雙重能力，真正做到了從客戶來和到客戶中去。

　　p 微吼現場：適用于單次市場活動(發布會、用戶大會等)場景，覆蓋更多線上用戶，進行品牌推廣。

　　p 微吼直播(SaaS)：適用于多次線上會(webinar)場景，更高頻、更低成本、用戶教育，實現品牌推廣+獲取線索。

　　p 微吼知客(SaaS)：適用于一站式營銷場景場景，通過直播數據分析加速銷售轉化，實現品牌推廣+獲取線索+加速轉化。

　　p 微吼企培(SaaS)：適用于經銷商培訓/員工培訓等培訓場景，實現降本增效。

　　p 微吼云PaaS、微吼云工場aPaaS：適用于中大型客戶定制化、私有化場景和數字化轉型，直播中臺體系搭建場景，調配管理，形成視頻中臺，賦能業務，數據統一 ，CDP對接。完成數字化基礎建設。

　　值得一提的是，微吼在產品開發和企業運營上都是開放的“直播+”思維，每一款產品、每一個模塊都提供了開放接口，以期與其他第三方平臺成為合作伙伴，共同為企業提供學習解決方案。至于解決方案的提供以哪家機構為主，是在直播平臺里融入其他模塊內容，還是在其他平臺上加入直播模塊，視需而定。

　　數字化時代下，微吼為企業提供三大賦能

　　微吼創立于2010年，作為廣受全球客戶信賴的企業直播平臺與運營服務提供商，以及中國企業直播行業的開創者，微吼致力成為全球領先的企業級互動視頻云平臺及解決方案和服務提供商，為客戶提供數字化營銷和數字化學習解決方案，助力企業實現數字化轉型，為企業增長賦能。

　　目前，微吼已經為40萬+行業標桿及企業客戶提供了接近3000萬次企業直播服務，其中世界500強企業中有21%是微吼服務的客戶。平臺用戶覆蓋3億商務人群，應用場景包括數字化直播營銷、企業培訓、教育培訓、大型峰會現場、電商直播、私有化定制等，覆蓋科技互聯網、金融、醫療、快消、汽車、地產、教育等數十個垂直行業。

　　未來，微吼將繼續強化直播賦能作用，持續賦能企業數字化轉型和業務增長。

　　1.“直播技術“賦能企業新基建。提供易用性強、穩定性高，強互動的操作平臺，提高運營效率;滿足多場景應用、個性化直播的需求覆蓋;可擴展性高，可滿足不同階段直播需求

　　2.“運營服務“賦能效果。專業、完善的直播運營服務，助力企業客戶提升直播營銷、培訓效率，助力企業增長。

　　3.“AI+大數據，賦能業務決策。將AI+直播大數據結合業務數據為市場營銷，企業學習、人員績效、人才畫像，人才體系培養提供數據一句，指導業務決策。