近年來，隨著體驗經濟時代的到來，消費者更傾向于通過搜索、互動、分享或共同設計而更多地涉入消費過程，這個過程會使得消費者較企業直接的營銷傳播和廣告宣傳，更傾向于相信其他消費者。再加上互聯網信息化技術的發展，消費者獲取信息的途徑越來越多，這讓良好的企業口碑在市場競爭中顯得愈加舉足輕重，成為企業長足發展的有力保障。

　　而塑造良好口碑離不開產品品質及服務水平。就電動車行業而言，經過20多年的發展，電動車生產技術不斷完善，各大品牌間的品質差異正在逐漸縮小，雖然品質一直是消費者關心的重點，但在品質相差不大的情況下，消費者的決策因素發生了轉移。據電動車消費者需求調查顯示，在影響消費者決策的因素中，服務的占比越來越重，甚至已經成為決定消費行為的“最后一根稻草”。也就是說，在產品品質及性能差異不大的情況下，誰能為消費者提供更好的服務，誰就能贏得消費者青睞，就能在激烈的市場競爭中獲得更大的優勢。

　　因此，深諳消費市場發展趨勢的新日電動車在今年3月15日開展了一次品質服務月活動。據悉，新日此次推出了多項服務項目，其中包括15公里24小時上門服務和道路救援、3期20項免費檢修等。值得一提的是，新日在諸多電動車品牌尚且不能達到全國聯保的情況下，率先提高其服務標準，為用戶提供市區15公里范圍內24小時上門及道路救援之一服務，為其在行業及消費者眼中，贏得了一個良好的行業口碑及企業形象。

　　再者，服務也是企業維系消費者，增加品牌粘性，培養消費者品牌忠誠度，提升再次購買率的重要環節。不注重售后，也就意味著用戶體驗感差，毫無品牌忠誠度。消費者隨意找個維修鋪修理，也正意味著當再次需要買車時，會隨意找個品牌購買。而好的售后服務或體驗會讓消費者對企業乃至行業產生好感及認同感，可獲取更多的二次消費與轉介紹。新日推出本次活動，優化其服務標準，對其核心競爭力的提升都有都有非常積極的推進作用。

　　不難看出，在消費升級語境下，消費者對消費體驗的日益重視，僅以產品品質贏得消費者青睞的發展方式正在逐漸遠去，而以品質服務為主導贏得消費者青睞的發展方式將逐漸成為主流。新日此次活動以高于同行的服務標準，為其打造品質服務品牌形象，以品質服務贏得消費者良好的口碑。而良好的企業口碑，勢必會可以影響消費者的購買行為，從而幫助新日擴大其在電動車市場的占有率。

　　簡而言之，當電動車進入消費體驗時代，新日此次服務月活動的主要目的是以服務贏口碑，以口碑贏市場，從而壯大其行業及消費市場的品牌影響力。