11月2日-4日，中國最大的零售盛會CHINASHOP在重慶國際博覽中心隆重開幕。作為領先的用戶生態數字化運營平臺，群脈SCRM應邀參展，并發布【智慧導購】，助力傳統零售數字化轉型，幫助企業創造線上線下融合用戶體驗、線下數據線上化、清晰終端門店情況，提升門店競爭力，最終贏得消費者。

　　1、 傳統零售面臨多重挑戰

　　傳統零售中，品牌商與消費者之間矗立著層層關卡，代理商、經銷商、零售商、終端門店等讓品牌始終不能直達消費者。因此，品牌商面臨的三大問題：終端門店情況不明、導購積極性不高、線下數據不能線上化、用戶數據不能獲取。而要想解決以上問題，最直接的方式就是讓品牌商能橫向接觸每一層級，總控代理商、經銷商、零售商，將終端門店與用戶的情況納入視線。

　　群脈SCRM選擇門店導購這一離消費者最近的觸點，引導掃碼將消費者信息納入用戶生態數據平臺，使品牌商清晰終端門店情況并留存用戶數據。具體操作步驟是：品牌商給每家門店的每個導購創建了專屬二維碼，通過“導購掃碼+用戶掃碼”方式，構建品牌、導購、用戶的三方連接，實現個性化、點對點、人對人的服務。

　　2、 導購，品牌最重要的代言人

　　對品牌來說，為消費者提供服務并與其高度接觸的是企業派駐到銷售終端的導購員，他們既是商品價值的最終實現者，也是連接品牌與消費者的重要橋梁，其表現直接影響到消費者的行為。

　　導購是品牌最重要的代言人，也是實現顧客滿意度與忠誠度的重要節點之一。但目前大多門店導購都不在品牌的控制范圍，很多用戶都掌握在導購的私人微信里。一旦導購離職，用戶也就流失了，部分被導購所帶走，部分用戶完全沒有人服務。此外，激勵機制的不完善，導購的積極性不高，對總體銷售業績漠不關心。

　　3、 智慧導購，構建品牌、導購、用戶的三方連接

　　針對以上情況，群脈SCRM推出【智慧導購】功能，為每一位門店導購創建品牌專屬二維碼，通過 “導購掃碼+用戶掃碼”方式，管理了本來完全不在品牌商視線內的導購員和用戶;通過全新的體驗方式，將線下的客戶數據線上化，大大提高了運營效率，為門店引入巨大流量;留存的互動數據，更好的解構客戶消費行為，增強消費群體對品牌的好感度。

　　實際場景運用：

　　•消費場景：

　　顧客進入門店→引導掃描導購二維碼→關注公眾號→完成會員注冊→領取優惠券→消費抵扣

　　•咨詢場景：

　　客戶直接在品牌公眾號咨詢→消息推送至專屬導購→導購解答

　　4、 智慧導購特點

　　•操作便捷

　　根據群脈調研，在導購群體中，80%及以上為女性，并且多數文化水平較低，平均文化水平高中至大專，受限于年齡層次、文化水平，導購對新事物的接受程度不高。群脈簡化操作，導購只要完成微信掃碼的動作，無需安裝任何應用，品牌商就能輕松的將導購員納入了群脈SCRM體系，與之互動;以此生成的“導購專屬二維碼”，成為導購和用戶互動最便捷的入口。

　　•雙向獎勵

　　消費者能通過推送的優惠券，不僅低價獲取了商品，還能隨時隨地在線享受品牌顧問的VIP服務，以及卡券紅包等;導購也會立刻收到系統發放的紅包，這種“閃電式、看得見的獎勵”，以及線上線下全渠道統一的客戶體驗，形成了“品牌商-導購-消費者-品牌商”的良性互動銷售鏈。

　　•用戶數據化

　　用戶掃碼關注公眾號，導購互動通過公眾號響應，所有的用戶及互動數據都留存在SCRM平臺，能將線下的客戶數據線上化，更好的解構消費行為，增強用戶對品牌好感度，提升用戶忠誠度。

　　•品牌推廣

　　便捷的智慧導購系統能實現品牌對導購知識的傳輸，使導購具備更專業的育兒知識、解答更多媽媽們的疑問。同時，導購分享朋友圈能更好的傳播品牌，影響更多的媽媽人群。

　　整個【智慧導購】功能不僅吸引了眾多新用戶，還增加了老用戶的粘性，克服之前客戶流失的痛點。而留存的實時互動數據，可以有效評估活動ROI。正是因為以上特點，【智慧導購】功能受到了很多企業的歡迎，vivo全國幾十萬家門店的導購都已經熟練使用。而知名母嬰品牌—英氏，也通過該功能實現了銷售額的成倍增長。