每一個新鮮的概念或模式都會受到某些固定人群的吹捧，正如騰訊的起勢、阿里的狂奔、百度的跌宕。正是由于這些人的擁躉才成就了我們看到的這些互聯網品牌，我們在成就它們的同時，它們也在成就著我們，讓我們的生活發生著翻天覆地的變化�；ヂ摼W家裝同樣如此。

　　在傳統裝修的陷阱里掙扎著的人們迫切需要尋找一個出口來告別裝修帶給他們的諸多困擾。設計、建材、施工等裝修的每一個環節都在考驗著他們的心智，試探著他們的底線。盡管如此，他們又不得不選擇這些帶給他們痛點的家裝公司，因為他們可選擇的空間很小。非此即彼，傳統家裝公司帶給他們的體驗如同每一口白開水一樣索然無味，有些時候甚至還有些許的苦澀。為什么會這樣呢?難道業主與裝修公司之間的關系生來勢同水火嗎?

　　傳統家裝公司與用戶之間的矛盾或許早已注定

　　或許，從家裝公司誕生的那一天開始就注定了它將會有一段剪不斷理還亂的凌亂關系。而用戶也不會想到他們將會在裝修的過程中將會遭遇怎樣的陷阱與困境。深度梳理家裝公司與用戶之間的關系，我們發現他們之間本來就存在著一種難以理順的關系。

　　提供者與需求者都未深度參與其中讓一切變得未知。同其他行業不同，家裝提供的是一種服務，產生的卻是一種產品，服務帶來的是過程中的用戶體驗，而產品則是后續使用過程中的真實感受。家裝過程的實時性與產品體驗的延續性最終決定了它不能像其他產品一樣僅僅只是一次性的服務，它需要持續提供，不斷優化，才能滿足用戶在不同階段的需求。

　　家裝公司在提供家裝服務或者生產家裝產品的過程中并未完全深度參與讓它缺少一定的連續性，裝修各個環節之間無法實現完美對接，缺少一定的耐力深度介入家裝的每一個階段，最終導致家裝公司僅僅只是相關元素的零散的集合體，而并未將相關元素實現控制或整合，最終導致了家裝公司就是一個傳統的商超。

　　對于只提供商品售賣的商超來講，如果僅僅提供一次性的商品售賣服務，能夠讓用戶快速地找到心儀的商品、快速地購買、快速地完成交易即可。但是，家裝公司并不是僅僅只是提供商品的集合體，它還要通過這些服務最終衍生出一個產品，這個產品就是裝修的效果。從這個角度來看，僅僅只是把裝修看做是一種服務的家裝公司或許從一開始就錯了。

　　反觀需求者。對于家裝用戶來講，他獲得是一個建構在自我場所之上的商品，這個商品就是家裝公司提供他的最終的裝修效果。另外，絕大部分的家裝用戶都會或多或少地參與到實際的裝修過程中，相對來說，半包的用戶要比全包的用戶參與得還要多。用戶在參與到其中的體驗也關系到整個家裝過程中的真實體驗，所以，這個過程的真實感受也將會對整個家裝的感受產生直接影響。值得注意的是，無論是半包還是全包，整個家裝過程當中都不是用戶能夠控制的，因此這也為家裝體驗的好壞埋下了禍根，因為從這個層面來看，家裝用戶也沒有深度參與到家裝流程之中。

　　家裝的提供者與需求者都未深度參與之中最終讓他們的需求無法實現完美對接，最終導致了很多家裝痛點的出現。設計不完美、施工不科學等痛點在很多時候都是由于這種需求不對等所導致的，這直接導致了家裝過程中體驗不佳的情況出現。

　　家裝各環節無法完美銜接，最終讓家裝變成了拼接體，而非完美的整體。家裝是由設計、施工、建材、監工等諸多流程的綜合體，如果將這些大的環節再進行細分還能夠有很多小的流程和環節。這些流程的簡單拼接最終讓家裝在環節和流程上浪費了很多的時間。

　　設計僅僅是為了達到客戶的滿意，而沒有真正對施工工人產生太多實質性的指導作用，這讓很多的設計方案無法在實際施工過程中得到完美執行，最終導致設計方案與實際裝修效果之間大相徑庭。建材僅僅只是將建材經銷商的銷售渠道搬到了家裝公司，而不是按照用戶的需求真實提供，最終導致了用戶最后使用的建材并不是自己心儀的，而是裝修公司硬推給用戶的……這些問題的存在最終讓家裝并不是一個流水線式的生產，而是變成了一個各個環節相互拼接的存在。扯皮、推諉等現象時有發生，用戶的良好體驗變得形同虛設。

　　僅僅只是簡單拼湊，而沒有真正實現融合的家裝很難給用戶提供完美的家裝體驗。而由此導致的施工不對等、溝通不順暢恰恰成為了引發用戶痛點的主要因素。

　　傳統家裝與用戶的矛盾早已注定且無法調和最終讓市場需要借助新的手段來破解用戶面臨的家裝陷阱，為家裝的下一步發展找到新的發展方向。在這種情況下，互聯網家裝開始出現，并開始為人們描繪有關互聯網家裝的美好畫面。

　　互聯網家裝成為破解家裝陷阱的一種選擇，而非唯一選擇

　　互聯網技術與其他行業的融合以及資本的扯動最終讓人們看到了借助互聯網技術改造家裝行業的可能性。隨著傳統家裝時代，家裝信息網站加入到互聯網家裝的行列之中，一場由互聯網引發的家裝巨變開始出現。

　　互聯網家裝打開了人們破解家裝陷阱的新思路。從本質上來看，互聯網技術在其他行業成功應用為其在家裝行業的應用積累了經驗。去中間化、以客戶為中心都成為破解家裝行業痛點和問題的關鍵。因此，互聯網家裝打開了人們破解家裝陷阱的思路，讓人們看到了互聯網技術在家裝行業應用的可能性。

　　土巴兔、齊家網固守業已形成的流量優勢開始構建屬于自己的家裝生態鏈;一起裝修網、3空間以口碑為切入點不斷借助用戶口碑實現轉化;酷家樂則從設計階段切入，試圖通過設計串聯起家裝的各個環節……不同類型互聯網家裝公司的出現都在考驗并積累著互聯網技術在家裝行業的應用。隨著更多模式的出現，互聯網家裝還將會在未來帶給人們更多的發展思路。

　　互聯網家裝的出現讓人們看到了家裝成為一種產品的可能性。其實，互聯網家裝的出現讓人們看到了家裝能夠成長成為一個完整產品的可能性，正是如此，我們可以像購買商品一樣購買家裝而不是有淺度介入的體驗和裝修完成后的無法改變。

　　之所以當前的互聯網家裝還沒有演變成為一種產品主要是因為互聯網技術無法真正消弭家裝流程和環節之間的壁壘和矛盾，未來隨著智能科技、大數據、云計算等技術的應用預計將會讓家裝行業的問題得到最根本的消除，最終真正變成一個整體。

　　互聯網家裝讓人們的消費習慣和行為方式更加深度地與互聯網結合在一起。互聯網技術最大的作用就是將人們傳統的以線下為主的消費習慣和行為方式轉移到了網上，作為人們生活當中不可或缺的一個部分，互聯網家裝的出現讓人們的生活更加深度地遷移到了線上。

　　傳統家裝時代，我們或許不會通過線上購買建材，我們或許不會通過云端查看設計方案，我們或許不會通過云端實時監控裝修現場。然而，在互聯網家裝時代，以上的一切都能夠通過互聯網的方式進行呈現。齊家網的建材購買、土巴兔的信息參考、酷家樂的云端設計都在讓這一切成為可能。未來隨著這些改造的完成，人們的生活將會對互聯網更加依賴，從而讓人們的生活更加深度地與互聯網緊密結合在一起。

　　盡管互聯網家裝越來越多地成為用戶的新選擇，但是它不會像傳統家裝一樣成為某個階段所有用戶的家裝選擇。因為互聯網家裝并沒有真正改變人們的家裝痛點，于是當人們選擇互聯網家裝無法改變家裝痛點的時候，他們又會選擇傳統家裝進行替代。

　　傳統家裝與用戶似乎存在著天然的矛盾關系，而互聯網家裝又無法完全承擔起改造家裝痛點的重任，于是，互聯網家裝依然會面臨抉擇。隨著未來技術的進步，特別是家裝環節與流程本身的技術化，或許未來的家裝將會呈現一種更加技術流的發展狀態。

　　這是家裝的宿命，同樣是家裝的必然。

　　作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯網多年，長期關注行業研究。全網覆蓋粉絲數20萬+。專欄覆蓋今日頭條、一點資訊、企鵝自媒體、百度百家、新浪看點、簡書、知乎、UC、艾瑞網、界面、億邦動力網等多家平臺。微信公眾號：menglaoshi007