在這個春意盎然、萬物萌動的季節，寶寶樹不久前迎來了自己十周年的慶典，十年在互聯網公司里面來說，是一段不短的里程。寶寶樹在十周年之時非常貼心地請回了很多十年間的老“樹友”們，讓大家一同歡聚在這個值得紀念的十周年生日，同時表達了對一直以來支持寶寶樹的“樹友”的誠摯感謝。

　　所謂“陪伴是最長情的告白”，十年說長不長，說短不短。很多老用戶的孩子都已經上學了，更多的家庭則是攜手一大一小兩個寶寶來到了慶典現場。作為一個覆蓋-2到6歲的母嬰家庭平臺，能夠短時間內將這么多的老用戶請回到現場，寶寶樹孕育App的運營團隊是怎么做到的呢?一家垂直入口，每個月2億的獨立訪問量級，那運營除了維護活躍度還在做什么呢?

　　深入了解用戶是所有產品應首先做足的功課

　　目前寶寶樹平臺擁有每個月2億的獨立訪問量，在這些用戶里面，很多人都有著自己明確的需求，比如對育兒知識的需求，尤其是新生代媽媽對于育兒知識的需求非常有特點，可以簡單概括為“急、鮮、蜂”。

　　所謂“急”是對于育兒知識非常著急，不能等候，當下有需求當下就要了解;所謂“鮮”是對于這些內容的表現形式有要求，一定要新鮮有趣才能看下去;所謂“蜂”是往往會蜂擁而至，這些年輕媽媽一般會形成一個個小圈子，在“寶寶樹孕育”里面就根據這些媽媽的特點而分為了“同興趣圈”、“同醫院圈”、“母乳喂養大本營”等熱門的圈子，媽媽們非常容易受這些圈子的意見領袖的觀點影響，且容易蜂擁而至地去跟隨意見領袖所說的方法產品等等。

　　在了解了這些用戶的特點后，“寶寶樹孕育”的運營工作人員還引入了整套的科學分析機制，通過專業團隊通過科學的原理和機制來跟蹤用戶的行為及特點，及時能夠了解洞悉用戶的變化并快速啟動反應機制，隨時應對。像這次的十周年慶典上，就有一位達人烘焙媽媽，帶來了自己親手做的、傾注了自己對寶寶樹真摯情感的蛋糕，精巧的手藝讓現場的來賓不斷驚嘆!

　　(寶寶樹用戶為寶寶樹十周年帶來的親手制作的以寶寶樹創始人兼CEO為主要形象的蛋糕)

　　這位媽媽曾是寶寶樹孕育美食圈的版主，因為做得一手好菜而成為了媽媽達人，在做版主的時候就分享著自己的制作心得與方法，也和諸多達人媽媽共同切磋，十年來已經出版了自己的育兒美食書籍，這些成長經歷讓其對寶寶樹有了更多的感情。

　　“寶寶樹孕育”的運營人員還將一系列的精準運營方法及技巧匯總成為一個完整的分析應對手冊，不僅對已有用戶進行分析，不斷更新維護方法并將潛在用戶群體也做了細致劃分和研究，力爭在潛在用戶中及時發現并引導其成為新用戶，也會在這其中將新用戶做二次引導的培養，將其中有意見領袖氣質的用戶甄選出來，讓其影響更多的人群。不斷更迭的過程中，每個用戶都能逐漸感受到賓至如歸的主人翁意識，對這個平臺的黏性也會慢慢增強。

　　個性化定制化服務讓“情感長長久久保鮮”

　　專業人士都了解，母嬰家庭這個群體看似隨和好打交道，其實也是情感很細膩的一個群體，尤其是在“寶寶樹孕育”上的這些孕期媽媽們，在這個特殊時期心情容易起伏不定、各種擔憂焦慮的情緒也容易讓媽媽們心情煩躁不安，因此對于這些需要更花精力來溝通交流的媽媽們，運營人員不僅要和這些媽媽們成為閨蜜，有時候還要像“談戀愛”一樣花費心思且講究方法。

　　此時個性化滿足用戶所需、為不同用戶的定制化服務就顯現出了一家公司長久積蓄的功力，如有些運營人員為了滿足有些媽媽想制作出精美孕期相冊的需求，不厭其煩地教給媽媽拍照姿勢、化妝技巧甚至自己去專門學習了整套化妝課程回來為這位媽媽量身定制了妝容，還有修圖技巧，讓這位媽媽非常滿意，留下了最美的、“孕”味十足的溫暖歲月。還有的運營人員為了讓一些想做達人的媽媽掌握發帖和教程制作的技能，手把手教，并一起研究適合學習這位達人媽媽的人群特點，讓這些達人媽媽們一發出帖子就能夠點擊量暴增，既鼓勵了這些熱心達人們，也讓更多的媽媽了解到所需信息而受益。一位運營人員開玩笑地說：“自己對待愛人都沒有對這些用戶媽媽們這么耐心和細致。”

　　正是因為有這份“談戀愛”的心思，才能夠讓這份情感長長久久地保險，與用戶成為彼此信賴的親人。

　　正如寶寶樹創始人兼CEO王懷南在十周年慶典現場表示的，回顧過去的歷史，看到當年樹友的孩子已經長大懂事，這期間所有的努力和汗水都有了最好的肯定。正所謂：十年遠遠不是里程碑，只是一個新的起點!